Kundeservice på nettcasino – alt du trenger å vite

La oss fortelle deg om alt du trenger å vite når det kommer til kundeservice på nettcasino. Dette virker kanskje som en bagatellsak, men kundeservice er meget viktig når det kommer til en god opplevelse på nettcasinoer. Det finnes god og dårlig kundeservice på nett, og det er ganske lett å skille mellom dem. Vi vil vise deg hvordan.

Kundeservice sin funksjon

Kundeservice er her kun for å hjelpe deg med å ha en lettere, mer behagelig og ikke minst tryggere opplevelse på nett. De skal være tilgjengelig og der for deg uansett hvor merkelige spørsmålene dine er. Dersom du har spørsmål om alt fra betalingsmetoder og bonuser eller spillene som er tilgjengelig på siden skal du aldri nøle med å ta kontakt.

Kundeservice skal også være hyggelige, omgjengelig og profesjonelle mennesker med et hjerte for å hjelpe deg. Selvfølgelig vil vi ikke slakte en ansatt for grammatiske feil, men gir de ansatte feil informasjon eller frekke kommentarer reagerer vi. Som betalende kunder, eller potensielle spillere ved det aktuelle casinoet, forventer vi å at våre henvendelser blir tatt på alvor.

Noe vi alltid sjekker før vi vurderer å spille på et nettcasino er responstiden på et nettcasino. Vi er ikke særlig glad i å sitte lenge i kø, og derfor er det viktig for oss med en kundeservice som er tilgjengelig og svarer i løpet av få minutter. Dette lar oss også sjekke om de ansatte er profesjonelle.

Åpningstider

Når på døgnet foretrekker du å spille? Det er flere og flere nettcasinoer som velger en døgnåpen løsning på sin kundeservice, siden mange spillere ofte er nattravner. Dersom du er en av disse spillerne anbefaler vi et nettcasino med lange åpningstider. Det er leit å sitte sent på kvelden med ubesvarte spørsmål og en live chat uten respons.

Kundeservice kun for medlemmer?

Noe vi synes er leit med enkelte nettcasinoer er at kundeservice kun er tilgjengelig for medlemmer. Dette betyr at nysgjerrige og potensielle spillere ikke får svar på sine spørsmål. Vi vil egentlig anbefale at du styrer unna disse nettcasinoene, siden du ikke får svar på kritiske elementer ved et nettcasino før du lager deg en bruker der.

Kundeservice på nettcasino er ikke alltid norsk

Hvordan er dine engelskkunnskaper? Kanskje du mestrer svensk eller dansk litt bedre? Det er ikke så fryktelig mange nettcasinoer som tilbyr en norsk kundeservice, og da ofte kun i begrensede tider på døgnet. Liker ikke du å kommunisere på andre språk enn norsk anbefaler vi at du forsikrer deg om at kundeservice på casinoet har norske ansatte.

Dersom du ønsker å bruke norsk kan det ofte resultere i at du må vente lenger i chatten på en tilgjengelig norsk ansatt, eller at du må sende inn ditt spørsmål som en e-post. Men vi har opplevd at mange svenske og danske ansatte gjør sitt beste for å gjøre svensken sin forstått av oss nordmenn.

Kundeservice på e-post og mobil

Kundeservice er som oftest best tilgjengelig via en live chat på nettsiden. Dette er derimot ikke første valget til flere spillere. Ofte er ikke live chatten åpen døgnet rundt, og da kan det være greit å ha et annet valgalternativ. Dette alternativet er ofte å sende en e-post. Da vil kundeservice svare så fort en tilgjengelig medarbeider er tilbake på jobb.

Telefon er en mer utradisjonell måte å kontakte kundeservice på nettcasinoer. Det er flere grunner til dette. Blant annet er det ikke så ofte vi nøter på casinoer med norske ansatte i kundeservice, og da kan kommunikasjon ofte være lettere over tekst. Før du vurderer å ta kontakt med kundeservice via mobil anbefaler vi at du sjekker om dette er en gratis tjeneste.

FAQ

Kundeservice på et nettcasino trenger ikke alltid å være gjennom kontakt med et annet menneske. Noen ganger liker spillere å finne svar på sine egne spørsmål, uten å trenge å vente på en ledig ansatt i live chatten. Her kommer FAQ siden med ofte stilte spørsmål inn i bildet. Denne siden er også alltid tilgjengelig for hjelp.

En FAQ side skal ikke være for lang, men skal likevel inneholde den aller viktigste informasjonen. Svarene skal også gjerne være korte og presise, og være rett på sak. Alle nettcasinoer burde ha en slik side, for å hjelpe både sine spillere og sine ansatte. Har ikke ditt favorittcasino en FAQ side kan du gjerne mase for at de skal skaffe seg en.

Kvalitetskrav

Selv om arbeiderne innenfor kundeservice fortsatt er mennesker som deg og meg er det viktig å holde krav til dem. Du skal ikke tåle å ta imot stygge kommentarer eller en kald skulder fra live chatten til nettcasinoet. Det er også viktig at arbeiderne vet hva de snakker om. Merker du feil i informasjonen, ikke nøl med å si ifra.

Oppsummering

Kundeservice er ikke noe du burde ta lett på. Dobbeltsjekk alltid at ditt foretrukne nettcasino har et godt tilbud til alle sine spillere når det gjelder informasjon. Dette er nøkkelen til sikker spilling og en trygg opplevelse med casino på nett. Husk å se på kontaktmuligheter, åpningstider, svartid og profesjonalitet.